RETURN POLICY 

​

For size advice or other product-related questions, feel free to contact us via the contact form or at charlotteisabeau@live.nl

 

You have the right to return your order within 14 days after receiving it. During this period, you may view and/or try on the products as you would in a physical store. Custom-made items, or products created according to the customer's specifications, cannot be returned.

​

Please notify us of your return within 7 days by emailing charlotteisabeau@live.nl
with your order number and the return form.

​

Return shipping costs are always at your own expense and must must include the correct postage based on their weight and size. Always send your return WITH TRACK & TRACE. Packages without tracking will be refused.

 

Items being returned must always:​

⦁ Include the correct postage based on their weight and size;
⦁ Must be securely packaged;
⦁ Include all original tags, labels, and packaging;
⦁ Be unworn, unwashed, free of odors (such as perfume or smoke), stains, pet hair, or any other signs of damage or wear.

If the above conditions are not met, Charlotte Isabeau reserves the right to deduct damages from the refund amount.

​

REFUNDS

​

If the entire order is returned and received in good condition, the amount paid will be refunded. If you return only a part of your order, only the purchase price of the returned items will be refunded. Return shipping costs are always at your own expense.

Once your return has been received and processed, the refund (product price excluding return costs) will be issued to your bank account within 10 days.

RETOURBELEID

Twijfel je over een product? Voor maatadvies en overige product vragen mag je altijd contact opnemen via het contactformulier of charlotteisabeau@live.nl. 

De dag nadat je de bestelling hebt ontvangen heb je 14 dagen recht op retour. Binnen deze termijn mag je de producten bekijken en/of passen zoals in een fysieke winkel. Op maat gemaakte producten, ofwel producten vervaardigd conform instructies van de consument, kunnen niet worden geretourneerd.

Retourzendingen graag vooraf, binnen 7 dagen,  aanmelden onder vermelding van het bestelnummer via charlotteisabeau@live.nl  met het retourformulier. 

Retourzendingen zijn altijd voor eigen rekening en dienen volgens correct gewicht en afmeting te worden gefrankeerd. Stuur je pakket altijd op met track & trace. Pakketten zonder track & trace worden altijd geweigerd.

Items die retour worden gestuurd dienen altijd:

⦁    voldoende gefrankeerd en stevig. veilig verpakt te worden;
⦁    te zijn voorzien van alle originele aangehechte labels en/of kaartjes en verpakkingen;
⦁    ongedragen, ongewassen, vrij van luchtjes (parfum, rooklucht e.d.), vrij van vlekken, vrij van dierenharen en welke andere vorm van beschadiging en/of  slijtage te zijn. 

Indien niet gehouden aan bovenstaande regels, heeft Charlotte Isabeau het recht om de schade in mindering te brengen op de terugbetaling. 

TERUGBETALING

Als de gehele bestelling is teruggestuurd en in goede staat is ontvangen wordt de productprijs inclusief de oorspronkelijke verzendkosten vergoed. Als je een gedeelte van de bestelling terugstuurt dan wordt alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen vergoed.  De kosten voor een retourzending zijn altijd voor eigen rekening.

Nadat je retourzending in goede orde ontvangen en verwerkt is ontvang je het bedrag (De productprijs exclusief retourkosten) binnen 10 dagen teruggestort op je bankrekening.   

RETOURFORMULIER